Spring til indhold
Høj El & Automation

Fjernservice

Vi kan ofte hjælpe uden at køre ud

Med fjernadgang kan vores programmører se, hvad anlægget gør, finde fejlen og ofte rette den med det samme.

Ring 75 77 20 55Spørg om fjernadgang

Hvad fjernservice giver jer

  • Kortere vej til fejlenIngen ventetid på, at en tekniker når frem, før fejlen kan ses.
  • Også langt vækAnlæg langt fra vores teknikere kan få hjælp på afstand.
  • Ens programmerFordi vi bygger programmerne ens, kan flere af os hjælpe på det samme anlæg.

Typiske fejl

Fejl vi typisk kan hjælpe med at afgrænse

Software, der har kørt stabilt i lang tid, ændrer normalt ikke sig selv. Derfor begynder fejlsøgningen ofte med signaler, hardware og den aktuelle maskintilstand.

Fjernservice er især relevant på anlæg, vi selv har leveret eller kender. Andre anlæg kan vurderes ud fra platform, dokumentation og adgang.

  • Manglende eller forkert sensorsignal
  • Kabelbrud eller manglende forbindelse
  • Alarm eller sekvens, der ikke frigives
  • Fejlmelding fra PLC-modul eller I/O
  • Fejl på HMI, drive eller frekvensomformer
  • Robot- eller bevægelsesstatus, der stopper maskinsekvensen

Sådan foregår det

Fjernadgang til produktionsudstyr tilpasses jeres OT-miljø, adgangspolitik og risikovurdering.

  1. Trin 1

    Henvendelse

    I beskriver fejlen og sikrer, at anlægget håndteres forsvarligt på stedet.

  2. Trin 2

    Godkendt adgang

    Kun når anlæg, teknisk løsning og jeres aftale giver mulighed for det.

  3. Trin 3

    Diagnose

    Programmøren gennemgår status, signaler og alarmer.

  4. Trin 4

    Handling

    Rettes via program eller vejledning, eller kræver fysisk kontrol og udskiftning.

Et eksempel

Typiske spørgsmål

Kan alle fejl løses på afstand?

Nej. Fjernservice kan ofte lokalisere problemet og i nogle tilfælde afhjælpe det. Hardwarefejl og fysiske skader kræver normalt en person ved anlægget.

Kan I logge på uden aftale?

Nej. Adgang skal være teknisk etableret og godkendt efter den aftale, der gælder for anlægget.

Kan I hjælpe på anlæg, I ikke har leveret?

I nogle tilfælde. Det afhænger af platform, programadgang, dokumentation og den fjernadgang, I stiller til rådighed.

Driller anlægget?

Ring direkte på vores hovednummer, så finder vi den tekniker, der kender jeres anlæg. Eller send en servicehenvendelse.

Ring 75 77 20 55Send servicehenvendelse